Wie man Dienstleistungen verkauft

Einige Manager fragen sich, wie man Dienstleistungen richtig verkauft, weil der Gewinn des Unternehmens davon abhängt. Beim Verkauf von Dienstleistungen muss der Auftragnehmer den Anforderungen des Kunden besondere Aufmerksamkeit widmen, da der Eindruck des Kunden den Ruf des Unternehmens ausmacht. In diesem Artikel möchte ich Ihnen erklären, wie Sie den Kundenstamm vergrößern und den Kunden binden können.

Zielgruppendefinition

Zunächst müssen Sie die Gruppe von Personen identifizieren, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind. Dazu können Sie eine soziologische Umfrage durchführen, eine Umfrage. Um das Porträt des Kunden zu identifizieren, bewerten Sie die demografischen Merkmale, dh Alter, Geschlecht, Beruf, Familienstand. Wenn Sie dies nicht selbst tun möchten, wenden Sie sich an Ihre Marketingfirma.

Denken Sie an die Merkmale und Gewohnheiten des Kunden

Fragen Sie bei der Arbeit mit Kunden unbedingt nach deren Anforderungen und Wünschen. Das heißt, Sie müssen lernen, dem Kunden zuzuhören und nützliche Informationen aus dem Gespräch zu ziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles in speziellen Karten oder auf einem Computer reparieren. Warum wird das benötigt? Angenommen, der Kunde, mit dem Sie zuvor zusammengearbeitet haben, hat Sie erneut kontaktiert. Sie müssen nicht nach seinen Wünschen fragen. Durch Öffnen der Karte erhalten Sie Informationen. Sie können ihn auch beschwichtigen. Zum Beispiel bieten Sie Wohnungsreparaturdienste an. Sie haben einen Auftrag von einer Familie erhalten, die vor einigen Monaten Reparaturen für ihr ungeborenes Kind durchgeführt hat. Das Baby wurde geboren, sie beschlossen, Reparaturen im Badezimmer durchzuführen. Gib ihnen ein Baby-Set. Eine Kleinigkeit, aber schön!

Sei nicht aufdringlich

Einige Unternehmen informieren Kunden regelmäßig über alle Werbeaktionen und Aktualisierungen per Telefonanruf. Dieser Service ist manchmal sehr ärgerlich und Anrufe sind nicht pünktlich. Daher können Sie SMS-Nachrichten oder E-Mail verwenden, um zu informieren. Wenn der Kunde interessiert ist, wird er Sie anrufen und die Details klären.

Erstellen Sie eine flexible Liste von Diensten

Damit der Kunde wählen kann, müssen Sie ihm Dienstleistungen zu unterschiedlichen Preisen anbieten. Das heißt, Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Angebote sowohl für Personen mit hohem als auch mit niedrigem Einkommen verfügbar sind. Sie sind beispielsweise mit der Erbringung kosmetischer Dienstleistungen beschäftigt. Für wohlhabende Menschen können Sie ein teures Verfahren anbieten, und für Menschen mit niedrigem Einkommen - Verfahren mit billigeren Produkten.

Nutzen Sie das Bonussystem oder Rabatte

Um den Kunden zu behalten, stellen Sie ihm eine Clubkarte aus. Sie können ein Rabattsystem entwickeln, bei dem sich der Prozentsatz der Rabatte parallel zu den verwendeten Diensten erhöht. Sie können auch Boni geben. Zum Beispiel bieten Sie Friseurservices an. Machen Sie jeden zehnten Haarschnitt frei.