So verkaufen Sie den Service über das Telefon

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Wenn Sie den Service über das Telefon verkaufen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie ihn richtig ausführen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Setzen Sie sich ein bestimmtes Ziel, kommunizieren Sie lebhaft und entspannt mit dem Kunden.

Bedienungsanleitung

Setzen Sie sich bereits vor dem Anruf ein klares Ziel für Ihr Projekt. Finden Sie heraus, was die beste Aussicht für Ihren Service ist? Beschreiben Sie klar, was Sie nach dem Anruf erwarten und was das Ergebnis ist. Bestimmen Sie, wie Sie Ihren Erfolg und Misserfolg messen.

Wählen Sie Ihr Publikum so sorgfältig wie möglich. Schließlich sind einige Dienstleistungen sehr spezialisiert, sie werden nur von einem engen Marktsegment genutzt. Der Rest ist ziemlich gut für fast alle potenziellen Kunden. Wenn Ihr Service von einem speziellen Typ ist und Sie wissen, was Ihr Publikum ist. Dann ist die Frage, wie der Dienst über das Telefon verkauft werden soll, ganz einfach gelöst. Wenn Ihr Service jedoch gefragt ist und ein großes Publikum hat, müssen Sie festlegen, welche Art von Kunden Sie während dieses Telefonprogramms erhalten möchten.

Der nächste Schritt besteht darin, Zwischenziele festzulegen. „Ich möchte so viele Kunden wie möglich“ ist kein ausreichend gutes Ziel. Schreiben Sie vor dem Erstellen eines Aufrufskripts einen Satz wie: "Ich möchte, dass der Client als Ergebnis dieses Aufrufs solche Aktionen ausführt." Wenn Sie das Skript schreiben, kehren Sie zu Ihren Zwischenzielen zurück und prüfen Sie, ob dieses Skript die gewünschte Antwort liefert.

Bevor Sie einen Teil des Telefonskripts schreiben, geben Sie Ihren Anruf eindeutig für die gewünschte Aktion an. Zwischenziele erneut lesen. Geben Sie an, was Sie nach dem Anruf erwarten. Wisse, dass dein Aufruf zum Handeln vor dem Ende der Werbung lediglich verpflichtet ist, dem Kunden zu sagen, was genau er zu tun hat.

Schreiben Sie den Einführungsteil für den Anruf. Sie hat eine sehr enge Beziehung zu Ihrem Aufruf zum Handeln. Ihr Einführungsteil erhöht das Interesse der Kunden direkt an dem, was Sie verwenden möchten.

Beschreiben Sie ausführlich den Hauptteil des Telefonanrufszenarios. Im ersten Teil nimmt sich der Kunde Zeit und hört Ihre Nachricht bis zum Ende ab. Der zweite Teil des Drehbuchs ermutigt sie zum Handeln. Beachten Sie, dass die Mitte des Anrufs tatsächlich ist - es gibt eine Füllung und ein Geheimnis, wie der Dienst per Telefon verkauft werden kann. Der Hauptteil sollte genügend Details mit Ihrem Aufruf stärken und ausfüllen und Ihren Aufruf zum Handeln attraktiver machen.

Schreiben Sie Ihr Telefongespräch an eine bestimmte Person und nicht an eine exakte Kopie der Werbung. Dies ist der beste Weg, um eine Nachricht zu schreiben - ein Gespräch zwischen zwei Personen.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Sie sollten nicht sofort alle Vorteile Ihres Dienstes beschreiben. Die richtigen Maßnahmen und der Verkauf des Dienstes über das Telefon bestehen darin, nur die Details zu nennen, die das Erreichen der gewünschten Ziele sicherstellen. Wenn Sie zu viel reden, können Sie einige Kunden abschrecken.