Wie man Kunden nicht verliert

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Viele Unternehmen geben beeindruckende Ressourcen aus, um neue Kunden zu gewinnen. Eine ebenso wichtige Aufgabe ist es jedoch, bestehende zu behalten. Um keine Kunden zu verlieren, müssen verschiedene Marketingmethoden implementiert werden.

Du wirst brauchen

- Implementierung des CRM-Systems;
- Kundenstamm;
- Werbeveranstaltungen.

Bedienungsanleitung

Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm. Im Marketing gibt es ein Kundenbeziehungsmanagementsystem - CRM (Customer Relationship Management). Wählen Sie selbst einen oder mehrere Aspekte dieser Richtung unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Aktivität. Mit CRM können Sie die Effektivität der Zusammenarbeit mit Kunden analysieren, die Anzahl neuer Kunden berücksichtigen und die Loyalität bestehender Kunden überwachen.

Halten Sie einen Kundenstamm. Wenn die Besonderheiten Ihrer Arbeit zu viele Besucher betreffen, auch gelegentliche, konzentrieren Sie sich auf wichtige Kunden. Geben Sie für alle anderen ein allgemeineres Buchhaltungssystem ein. Sie können Daten für Ihre Statistiken durch eine freiwillige Umfrage erhalten. Um den Kunden für das Ausfüllen des Fragebogens zu interessieren, bieten Sie ihm im Austausch eine Rabattkarte oder ein kleines Geschenk an. Die Datenbank hilft Ihnen dabei, sich ein Bild von der Zielgruppe zu machen, Kunden zu den Feiertagen zu gratulieren und sie über Ihre Neuigkeiten und Werbeaktionen zu informieren.

Vervollkommnen Sie das Service-System in Ihrem Unternehmen. Schreiben Sie die Anforderungen der Unternehmensethik auf und schulen Sie ständig Mitarbeiter, die direkt mit den Besuchern kommunizieren. Falsche oder falsche Gespräche mit einem Kunden sind einer der Hauptgründe, warum dieser Ihre Dienste möglicherweise ablehnt. Machen Sie Ihr Kommunikationssystem auf höchstem Niveau.

Erinnern Sie sich in regelmäßigen Abständen an bestehende Kunden. SMS-Benachrichtigungen, E-Mail-Newsletter, unterstützende Werbung: Dies sind nur einige der Methoden, mit denen Kunden Sie nicht vergessen und nicht an Wettbewerber gehen.

beachten Sie

Denken Sie daran, dass jeder unzufriedene Kunde sicherlich negative Eindrücke Ihres Unternehmens mit seinen Freunden teilen wird. Versuchen Sie, solche Situationen zu vermeiden.