Aus einem gescheiterten Kunden ein Potenzial machen

Viele Unternehmen sind sich einer Situation bewusst, in der der Kunde Zeit, Geld und Energie aufgewendet hat, diese aber nie kauft. Es scheint, dass dem Kunden die günstigsten Bedingungen angeboten wurden, und er ist fast bereit, über den Kauf zu entscheiden, und im letzten Moment lehnt der Kunde ab, ohne auch nur die Gründe zu erläutern.

Meistens tritt diese Situation auf, wenn der Kauf für den Kunden noch nicht relevant ist, dh ein klarer Bedarf nicht formuliert ist. Dies geschieht auch, weil sich die Wirtschaft des Landes derzeit in einem sehr prekären Zustand befindet und der Kunde billigere Waren bevorzugt. Es kommt auch häufig vor, dass der Kunde derzeit nur Optionen in Betracht zieht, dh nach einer Alternative sucht. Es kann jedoch einen Grund dafür geben, dass die Manager Ihres Unternehmens nicht den hervorragenden Service bieten konnten und die Kunden den Wert einer spezifischen Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen nicht erkannten oder in der Vergangenheit sogar negative Erfahrungen mit der Arbeit mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Der wichtigste Fehler, der in Zukunft gemacht wird, ist, dass der Kunde einfach aussortiert wird und sich schließlich die Chance auf eine weitere Zusammenarbeit mit ihm entzieht.

Viele Leute denken, wenn ein Kunde geht, gehört er nicht uns. Wenn viel Arbeit geleistet wurde und zumindest bereits eine Art Kontakt hergestellt wurde, sollte die Arbeit nicht verschwendet werden. Wenn ein Kunde Kontakt aufgenommen hat, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen ein gutes Bild im Kopf des Kunden zusammengestellt und einen hervorragenden Eindruck hinterlassen hat. Daher kann die Zusammenarbeit Realität werden.

Zeigen Sie zunächst niemals Ihre Unzufriedenheit darüber, dass die Transaktion heute nicht stattgefunden hat, und bleiben Sie völlig ruhig. Und erinnern Sie sich in Zukunft manchmal daran, dass die zusätzlichen Kontakte noch nie jemanden verletzt haben.

Versuchen Sie, den Grund für die Ablehnung vom Kunden herauszufinden. Es stellt sich oft heraus, dass Ihr Unternehmen nichts damit zu tun hat. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass der Kunde zu einem Konkurrenten gegangen ist, müssen Sie herausfinden, warum. Analysieren Sie den Grund und stellen Sie sicher, dass Sie Schlussfolgerungen ziehen, um in Zukunft nicht in eine ähnliche Situation zu geraten.

Wenn Ihre Dienstleistungen oder Waren für einen gescheiterten Kunden heute nicht relevant sind, laden Sie ihn ein, Sie seinen Freunden zu empfehlen, die möglicherweise an Ihrem Unternehmen interessiert sind.

Verfolgen Sie die Entwicklung des Kunden. Wenn er eine neue Website eröffnet hat oder das Unternehmen 20 Jahre alt ist, gratulieren Sie unbedingt. Es ist nicht notwendig, einen Blumenstrauß zu senden, Sie können einfach anrufen oder sogar in einem sozialen Netzwerk gratulieren.

Vergessen Sie niemals, sich daran zu erinnern, über bevorstehende Werbeaktionen und mögliche Rabatte zu informieren. Vielleicht ist der Kunde heute bereits gereift und wird seinen ersten Einkauf in Ihrem Unternehmen tätigen.