So implementieren Sie einen Prozessansatz

Mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems sind wir alle mit den grundlegenden Anforderungen von ISO 9001-2008 an die Anwendung eines Prozessansatzes für das Management durch die Organisation konfrontiert. Die Implementierung des Prozessansatzes erfordert spürbare Anstrengungen des Organisationsmanagers, aber die Auswirkungen dieser Implementierung bleiben nicht unbemerkt.

Der erste Schritt besteht darin, die Arbeit der gesamten Organisation als eine Kombination verschiedener Arten von Aktivitäten darzustellen, um die Erwartungen, Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden in die Produkte (Dienstleistungen) umzuwandeln, die sie benötigen. Damit die Arbeit der Organisation harmonisch ist und zu den gewünschten Ergebnissen führt, müssen alle Aktivitäten der Organisation als Prozesse dargestellt werden, die Inputs (Materialien, Informationen usw.) in Outputs (Produkte, Dienstleistungen, verarbeitete Informationen usw.) umwandeln..

Für jeden ausgewählten Prozess muss festgelegt werden, mit welchen Ressourcen (Geld, Material, Personal usw.) er ausgestattet werden soll und was das spezifische Ergebnis jedes Prozesses sein soll. In Bezug auf die Ergebnisse des Prozesses sollte beachtet werden, dass je klarer die Anforderungen für das Ergebnis formuliert sind, desto leichter können die Mitarbeiter den Umfang ihres Beitrags zu den Aktivitäten der Organisation erkennen und desto transparenter wird das gesamte Organisationsmanagementsystem.

Um die Prozesssteuerung sicherzustellen, wird ein Prozessverantwortlicher zugewiesen. Der Eigentümer des Prozesses ist die Person, die den Prozess verwaltet und dafür verantwortlich ist, das gewünschte Ergebnis des Prozesses zu erzielen.

Um die Möglichkeit einer kontinuierlichen Verbesserung der Aktivitäten der Organisation zu gewährleisten, muss im Voraus die Möglichkeit der Akkumulation und systematischen Analyse von Daten zur Effektivität und Effizienz von Prozessen bereitgestellt werden.

Nachdem der methodische Teil der Arbeit an der Implementierung des Prozessansatzes abgeschlossen ist, können Sie mit praktischen Schritten beginnen. Zuallererst ist es notwendig, angemessene Unterweisungen des Personals über den Prozessansatz durchzuführen, Anforderungen an die Ergebnisse der Prozesse zu stellen und sicherzustellen, dass das Personal die Beziehung aller Prozesse der Organisation und die Bedeutung jedes Prozesses für die Gesamtergebnisse der Organisation versteht.

Um sicherzustellen, dass das Personal in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung der Aktivitäten der Organisation einbezogen wird, lohnt es sich, im Voraus ein geeignetes Personalmotivationssystem auszuarbeiten, das darauf abzielt, dass das Personal die erforderlichen Prozessergebnisse erzielt.