So steigern Sie den Umsatz per Telefon

Der Telefonverkauf ist sehr entwickelt und beliebt geworden. Dies ist eine relativ kostengünstige und effektive Form des Produktverkaufs. Es ist nicht schwierig, die Meisterschaft in einem solchen Geschäft zur Perfektion zu bringen.

Kommunikationsskript.

Ein großes Plus beim Telefonverkauf ist, dass Sie niemand sieht. Dies bedeutet nicht, dass Sie einen Bademantel oder ein T-Shirt verkaufen müssen. Sie können nur Krippen bekommen. Erstellen Sie ein Kommunikationsszenario. Verschreiben Sie alle möglichen Wendungen der Situation. Und immer bereit zu sein, auch mit den schwierigsten Antworten auf Ihre Frage. Ihre Stimme sollte leise und überzeugend klingen. Wenn es ein Problem mit der Diktion gibt, sollten Sie den Job wechseln oder sich ernsthaft mit Ihrer Aussprache beschäftigen. Der Käufer, der das Telefon abhebt, sollte einen selbstbewussten Verkäufer hören.

Kenntnis der Ware.

Wenn Sie nicht wissen, was Sie präsentieren, werden Sie so etwas niemals verkaufen. Erfahren Sie alles, was über das Produkt möglich und unmöglich ist. Erfahren Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Der Käufer sollte den Eindruck haben, dass er nicht mit dem Verkaufsleiter, sondern mit dem Hersteller der Ware spricht. Lassen Sie sich von Ihrem Wissen angenehm überraschen.

Lächeln und Freundlichkeit.

Der Kunde am anderen Ende des Telefons sieht Sie nicht, hört aber deutlich Ihre Intonation. Gute Laune, positive Einstellung, Freundlichkeit und Lächeln, verpassen Sie nichts während der Präsentation. Sei nett und liebevoll. Dann werden Sie den Käufer auf positive Emotionen einstellen, und höchstwahrscheinlich wird er zum Kauf bereit sein.

Auf die Menge kommt es an.

Je mehr Anrufe Sie tagsüber tätigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie den richtigen Kunden finden. Zwei Prozent der Transaktionen werden nach dem ersten Kontakt getätigt. Wenn der Kunde nicht sofort bereit ist und sich nicht entscheiden kann, muss er zurückrufen. Nach dem zweiten Kontakt werden weitere drei Prozent der Transaktionen abgeschlossen. Es gibt auch solche Kunden, die fünf oder fünfzehn Mal anrufen müssen, damit sie für den Deal "reifen". Seien Sie auf Ausfälle vorbereitet. Ihre Anzahl ist auch ein Indikator. Aber gib nicht auf.