So überprüfen Sie den Verkäufer Ihres Geschäfts

Im Einzelhandel spielen Verkäufer eine wichtige Rolle für den Erfolg: Oft hängen das Umsatzniveau, die Kundenbindung und das Image des gesamten Geschäfts von ihnen ab. Wenn das Verkaufspersonal schlecht abschneidet, sind Verluste oder entgangene Gewinne unvermeidlich. Um dies zu verhindern, geben Sie klare Arbeitsstandards in das Geschäft ein und überprüfen Sie die Verkäufer regelmäßig.

Normen und Regeln

Beginnen Sie mit einem einzigen Regelwerk für das Verkaufspersonal, dessen Einhaltung sowohl die Arbeit als auch die Kontrolle der Verkäufer erheblich erleichtert. Erstellen Sie klare und präzise Anweisungen bezüglich des Erscheinungsbilds, des Kundendienstes, der Bearbeitung von Beschwerden, der Produktanzeige und der Aufrechterhaltung der Geschäftsbestellung.

Geben Sie eine bestimmte Hierarchie unter den Mitarbeitern ein: Wenn Sie sich beispielsweise für eine Stelle bewerben, werden neue Mitarbeiter von erfahrenen Verkäufern geschult und beaufsichtigt.

Überprüfen Sie die Verkäufer regelmäßig persönlich. Am besten simulieren Sie eine Situation, in der Sie als Käufer auftreten. Stellen Sie nicht standardmäßige Fragen, verwirren Sie den Mitarbeiter: Dies gibt Ihnen die Möglichkeit zu verstehen, ob der Verkäufer in der Praxis mit ähnlichen Fällen zu tun hat.

Feste Beobachtung

Überwachungskameras sind ein praktisches Werkzeug, um nicht nur die Sicherheit des Geschäfts zu gewährleisten, sondern auch Verkäufer zu überwachen. Verwenden Sie die Aufnahmefunktion, um jederzeit zu reproduzieren, was gerade passiert. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter gewarnt werden, dass Kameras im Geschäft installiert sind. Achten Sie besonders auf den Kassenbereich. Leider sind Fälle von Diebstahl durch Bargeldverkäufer keine Seltenheit. Wenn Sie festlegen, was gerade passiert, können Sie in einer kritischen Situation erkennen, wer Zugriff auf Geld hatte.

Wenn der Verkauf mit Telefongesprächen oder häufigen Anrufen potenzieller Kunden zusammenhängt, ist die Aufzeichnung von Gesprächen nicht unangebracht. Die Art und Weise, mit dem Käufer zu sprechen, kann viel über den Verkäufer aussagen.