Wie man einen Käufer ablehnt

„Der Kunde hat immer Recht“ - das ist die Grundregel, die gutgläubige Verkäufer anleitet. Es wird jedoch immer eine Ausnahme geben. Wenn Sie den Kunden aus irgendeinem Grund nicht bedienen können, sollte er abgelehnt werden. Darüber hinaus muss dies kompetent und höflich erfolgen.

Bedienungsanleitung

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Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt nicht an diesen Käufer verkaufen können. Dies sollte sich an den Gesetzen, der Satzung der Organisation oder den moralischen Grundsätzen orientieren. Bevor Sie sich beispielsweise weigern, ein Tabakprodukt zu kaufen, sollten Sie sicherstellen, dass es das Volljährigkeitsalter noch nicht erreicht hat, und ihm erst danach mitteilen, dass Sie ihm nicht dienen können.

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Seien Sie äußerst höflich, wenn Sie sich weigern. Leider kann man jetzt sehr oft auf Unhöflichkeit und Unhöflichkeit stoßen. Nach einer solchen Einstellung verschwindet der Wunsch, den Laden erneut zu besuchen. Das Ergebnis Ihrer Ablehnung sollte keine negative Einstellung gegenüber der Organisation sein, in der Sie arbeiten.

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Erhöhen Sie auf keinen Fall Ihre Stimme und schreien Sie den Käufer nicht an. Denken Sie daran, dass Sie in Ihrer Person ein Vertreter des Unternehmens sind. Bevor Sie Ihren Gefühlen und Emotionen freien Lauf lassen, sollten Sie sicherstellen, dass sie das Image Ihres Unternehmens nicht negativ beeinflussen.

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Nehmen Sie den Käufer nicht als Feind. Denken Sie nicht, dass er Ihnen Unannehmlichkeiten oder Schwierigkeiten bereiten möchte. Je misstrauischer Sie sind, desto schwieriger wird es für Sie, sich zu weigern.

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Erklären Sie die Gründe, warum Sie dieses oder jenes Produkt nicht an den Käufer verkaufen können. Ihr Argument sollte klar und logisch sein, damit der Kunde versteht, warum er sich weigert, ihm zu dienen.

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Geben Sie dem Käufer die Bedingungen an, unter denen Sie ihn bedienen können. Zum Beispiel können Sie sagen, dass Ihr Geschäft heute bereits seine Arbeit beendet hat, aber morgen zu diesen und jenen Zeiten werden Sie gerne einen Kunden bedienen, der heute zu spät kommt.

beachten Sie

Wenn sich der Käufer gewalttätig verhält und nicht auf Ihre Erklärungen hören möchte, wenden Sie sich an die Wache und bitten Sie ihre Vertreter, den Kunden aus dem Geschäft zurückzuziehen. Versuchen Sie gleichzeitig, die Kontrolle zu behalten, bis Hilfe zur Rettung kommt.