So erreichen Sie einen perfekten Service

In Zeiten harten Wettbewerbs auf dem Dienstleistungsmarkt ist es genau der perfekte Service, mit dem Sie Kunden gewinnen und binden können. Für eine freundliche Atmosphäre und Respekt für sich selbst ist der Kunde oft bereit, mehr zu bezahlen. Indem Sie an der Servicequalität in Ihrem Unternehmen arbeiten, können Sie den Umsatz erheblich steigern.

Du wirst brauchen

• - Entwicklung von Servicestandards;

• - Schulung des Personals.

Bedienungsanleitung

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Schreiben Sie alle Servicestandards für Ihr Unternehmen klar auf. Jeder Punkt sollte detailliert formuliert werden: Auch wenn Ihnen einige Dinge offensichtlich erscheinen, sind sie möglicherweise überhaupt nicht für das Personal bestimmt. Die Distanz bei der Kommunikation mit dem Kunden, die wichtigsten Regeln der Etikette, die grundlegenden Begrüßungs- und Abschiedssätze - diese grundlegenden Dinge müssen alle Mitarbeiter gewissenhaft ausführen. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Neuankömmlinge unter den Teilnehmern möglicherweise keine grundlegenden Dinge wissen. Es ist falsch, einige Worte zu sagen. Versuchen Sie, solche Fehler zu korrigieren.

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Führen Sie Schulungen und Meisterkurse für Mitarbeiter durch. Eine solche Schulung sollte regelmäßig erfolgen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass im Dienstleistungssektor eine ständige Rotation der Arbeitnehmer stattfindet. Modellieren Sie bei der Einstellung einer neuen Person eine Standardarbeitssituation. Wenn Sie beispielsweise einen Kellner einstellen, bitten Sie ihn, "Ihnen zu dienen". Sehr oft kann es sogar ein unerfahrener Kandidat auf einer intuitiven Ebene richtig machen. Korrigieren Sie immer Fehler und zielen Sie darauf ab, dass die Mitarbeiter die Servicequalität verbessern.

3

Versuchen Sie, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen und zu antizipieren. Jeder Mitarbeiter sollte eine klare Vorstellung davon haben, dass der Käufer die Haupteinnahmequelle für das Unternehmen ist. Sie sollten nicht aufdringlich sein, aber Aufmerksamkeit, respektvolle Haltung und aufrichtiges Interesse an den Bedürfnissen des Besuchers tragen immer dazu bei, sein Vertrauen zu gewinnen.

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Achten Sie besonders auf die Sauberkeit. Keine Aufmerksamkeit und Herzlichkeit des Personals kompensiert nicht das schmutzige Geschirr im Restaurant und die Haare früherer Kunden im Schönheitssalon. Selbst wenn Sie Reifen montieren oder transportieren, erzielen Sie überall perfekte Sauberkeit.

beachten Sie

Wie Sie wissen, wird ein unzufriedener Kunde mit Sicherheit negative Eindrücke mit anderen teilen. Vermeiden Sie kritische Situationen und versuchen Sie immer, Abhilfe zu schaffen, wenn sich der Vorfall noch ereignet hat.

Nützliche Ratschläge

Lassen Sie sich in Ihrem Unternehmen eine proprietäre Servicefunktion einfallen. Eine besondere Form der Begrüßung, ein kleines Souvenir als Geschenk - und Ihr Service wird noch lange in Erinnerung bleiben.