Sechs Fehler Manager Salongeschäft

Das Salongeschäft ist für Anfänger sehr attraktiv, da die Dienstleistungen von Meistern der Schönheitsindustrie immer relevant und gefragt sind. Die Materialien in diesem Artikel helfen dabei, typische Fehler bei der Führung eines solchen Geschäfts zu vermeiden.

Die Schönheitsindustrie ist ein sehr spezifisches Geschäftsfeld, das einem künstlerischen Umfeld ähnelt. Elemente der Kreativität in der Arbeit von Spezialisten, des Wettbewerbsgeistes, überwiegend weiblicher Mitarbeiter, der obligatorischen Anwesenheit von Prima und ihrer Hauptkonkurrentin - all dies lässt den Salon wie ein Theater aussehen, und der Manager muss die „Aufführungen“ der Mitarbeiter beobachten.

Klatsch, Intrigen, Kampf der Mitarbeiter hinter den Kulissen untereinander und mit der Verwaltung - dies ist die "natürliche Lebensform" einer Vielzahl von Salons und Kliniken.

Natürlich wirkt sich eine solche psychologische Atmosphäre nicht nur negativ auf die Qualität des Salons aus, sondern auch auf die Kunden.

Es wäre logisch anzunehmen, dass der Führer diese Situation regulieren und korrigieren sollte, aber er tut dies nicht und zieht es vor, "zu regieren, aber nicht zu regieren".

Was ist der Grund?

Aus Angst, gute Fachkräfte zu verlieren und völlig von ihnen abhängig zu sein. In der Tat scheuen sich die erfahrensten, erfolgreichsten und gefragtesten Mitarbeiter nicht, den Direktor direkt zu erpressen: „Entweder geben Sie mir, was ich will, oder ich werde gehen. Ein Meister, wie ich überall akzeptiert werde!“

Sobald der Anführer dem Erpresser erlegen ist, kann er seine Positionen nicht mehr zurückgewinnen. Und von nun an wird ihn jeder mehr oder weniger bedeutende Mitarbeiter manipulieren.

Jeder Eigentümer oder Manager des Salongeschäfts machte mehrere wichtige Fehler, die ihn zu dieser Situation führten. Hier sind sie:

1. Der Leiter hat sein Fachwissen in der Art des Geschäfts, das er führt, nicht erweitert.

Dies ist möglich, wenn:

- Der Unternehmer erwarb ein fertiges Salongeschäft, das mit seinen Besonderheiten nicht vertraut war.

- Die Geschäftsführung wird von einem angestellten Direktor durchgeführt, der keine Erfahrung auf diesem Gebiet hat.

- Salon ist ein Investitionsprojekt für einen Unternehmer, an dem er beteiligt ist, der sich jedoch nicht ernsthaft damit befasst.

Der Mangel an notwendigen Informationen macht den Führer schwach und anfällig für unehrliches Personal.

2. Die Leiterin hat nicht die Fähigkeit entwickelt, Frauengruppen zu verwalten.

Das Frauenteam ist ein besonderes Umfeld, in dem Emotionen über Logik herrschen und niemand „mit offenem Visier“ kämpft. Die Verwaltung unterscheidet sich erheblich von der Verwaltung eines männlichen oder gemischten Teams.

3. Der Manager hat die Einstellungsphase falsch priorisiert.

Wahrscheinlich war jeder Eigentümer oder Manager eines Salons mindestens einmal in seinem Leben versucht, einen „Star“ einzustellen - einen erfahrenen Mitarbeiter mit einem bekannten Namen und einem umfangreichen Kundenstamm. Diese Spezialisten kommen „mit ihrer eigenen Charta“ zum Unternehmen und zwingen den Manager bald, ihre Bedingungen zu akzeptieren, beginnend mit der Höhe des Gehalts und endend mit dem Verhalten des Mitarbeiters im Salon.

4. Der Manager hat keine Arbeitsabläufe für seine Mitarbeiter entwickelt und implementiert.

Diese Bestimmungen können Folgendes umfassen: „Personalbestimmungen“, „Unternehmenskodex“, „Unternehmensethikregeln“, „Kundendienststandards“ usw.

Wenn Sie keine eigenen Regeln haben, beginnen Sie, nach den Regeln anderer zu leben. Dies ist ein Axiom.

5. Der Leiter hat kein System zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften entwickelt und implementiert.

Oft tritt diese Situation auf: Die Dokumente im Unternehmen werden entwickelt, aber niemand liest sie und erfüllt nicht die angegebenen Anforderungen.

Mitarbeiter können sich alles leisten:

- zu spät zur Arbeit kommen oder vor dem Ende der Arbeitsschicht nach Hause gehen,

- dienen Sie Ihren Freunden und Kollegen während der Arbeitszeit (oft kostenlos), - Kunden auf sich warten lassen (während sie selbst essen, Tee trinken, rauchen usw.), - Kunden persönliche Visitenkarten geben (um sie zum Home-Service zu bringen), - sich weigern, mit den Materialien zu arbeiten, die der Salon kauft, - grundlos eine Erhöhung des Gehaltsanteils fordern, - persönliche Probleme in Anwesenheit des Kunden besprechen, streiten, die Handlungen des Managements kommentieren usw.

6. Der Manager konnte die Idee der Notwendigkeit, die Vorschriften einzuhalten, nicht an das Team „verkaufen“.

Änderungen im Unternehmen führen immer zu Widerstand der Mitarbeiter, auch wenn sie zum Nutzen der Mitarbeiter sind. Während der Umsetzung von Änderungen muss der Leiter maximale Führungsqualitäten zeigen und dem Team alle Vorteile und Perspektiven zeigen.

Wenn Sie ein Unternehmen in der Schönheitsbranche betreiben, überprüfen Sie: Haben Sie diese Fehler gemacht? Wenn ja, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um sie zu korrigieren. Durch ein qualitativ hochwertiges Management und die Standardisierung von Geschäftsprozessen können Sie das Unternehmen auf ein neues Niveau bringen und mehr Gewinn erzielen. Eine günstige Atmosphäre im Team ist ein zusätzlicher und angenehmer Bonus!

Elena Trigub