So implementieren Sie ein Management-Qualitätssystem

Das Vorhandensein eines Qualitätsmanagementsystems ist heute ein Beweis für die Stabilität und Zuverlässigkeit des Unternehmens. Durch die Implementierung können Sie die Verwaltbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit erhöhen sowie die Kosten senken.

Du wirst brauchen

• - "Qualitätspolitik";

• - "Qualitätsleitfaden";

• - "Systemweit dokumentierte Verfahren";

• - ein Programm, das der "Qualitätspolitik" entspricht;

• - Zulassungsdokumente für Geschäftsprozesse im Unternehmen;

• - geschultes und geschultes Personal.

Bedienungsanleitung

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Qualitätsmanagementsystem - ein Indikator für die Zuverlässigkeit des Unternehmens und seine Fähigkeit, Produkte gemäß den Kundenanforderungen herzustellen. Der Zweck der Implementierung des Systems besteht darin, mögliche Fehler in der Arbeit des Personals zu beseitigen, deren Ergebnis eine Ehe sein kann. Das Verfahren zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems ist sehr vielseitig und mehrstufig und erfordert eine lange Implementierungszeit (bis zu 1, 5 Jahre).

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Die Implementierung des Qualitätsmanagementsystems beginnt mit einer Entscheidung des Managements über die Angemessenheit der Einleitung dieses Prozesses. Auf der Ebene der Geschäftsleitung werden die Ziele des Aufbaus eines Systems sowie spezifische taktische Schritte zu deren Erreichung entwickelt. All dies muss in Form von Aufträgen und strategischen Dokumenten dokumentiert werden. Eine der wichtigsten ist die "Qualitätspolitik", die in zugänglicher und prägnanter Form die Grundprinzipien enthalten sollte, auf denen das Qualitätssystem basieren wird. Sie sollten im Einklang mit den Prioritäten des Unternehmens stehen und auf seinen Werten basieren.

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Im nächsten Schritt ist es notwendig, dem Personal die Entscheidung über die Schaffung des Systems zu übermitteln und ihm die Bedeutung dieses Verfahrens zu rechtfertigen. Alle Mitarbeiter unter der Leitung der verantwortlichen Person im Unternehmen sollten die Managementtheorie sowie die grundlegenden ISO-Standards studieren. Besonderes Augenmerk wird auf die Kompetenzen des Personals, die erforderlichen Kenntnisse und Erfahrungen im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems gelegt.

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Als nächstes müssen Sie den aktuellen Stand des Unternehmens und die Anforderungen an ISO-Standards vergleichen. Dies kann durch Befragung und Befragung von Mitarbeitern des Unternehmens erfolgen. Das Ergebnis sollte ein Bericht sein, in dem angegeben wird, wie die spezifischen Anforderungen der Norm umgesetzt werden und was angestrebt werden muss. Der Bericht sollte dem aktuellen Stand der Dinge besondere Aufmerksamkeit widmen: den Haupt- und Hilfsprozessen des Unternehmens, den kritischsten Geschäftsprozessen, der Verfügbarkeit einschlägiger Vorschriften sowie der Verteilung von Verantwortung und Befugnissen auf Personen und Abteilungen. Das Ergebnis der Implementierung des Qualitätsmanagementsystems sollte darin bestehen, die Widersprüche zwischen dem aktuellen und dem erforderlichen Stand der Dinge zu beseitigen.

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Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems ist ohne ein Projektprogramm nicht möglich. Es sollte eine Beschreibung der Phasen des Verfahrens, eine Liste der für jede Phase Verantwortlichen sowie die Verteilung des Haushaltsplans enthalten. Letzteres setzt sich aus den Kosten für die Bezahlung der Dienstleistungen externer Berater, den Kosten für die Schulung des Personals sowie dem Preis zusammen, der für die Ablenkung des Managements von der Hauptarbeit zu zahlen ist. Das Programm schließt mit Kriterien, anhand derer das Management feststellt, ob es seine Ziele erreicht hat (z. B. Ablehnungsrate, Kundenzufriedenheit, Renditeprozentsatz).

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Nach ISO-Systemstandards müssen alle Geschäftsprozesse des Unternehmens dokumentiert werden. Auf der Grundlage der "Qualitätspolitik" wird zunächst ein "Qualitätsleitfaden" erstellt. Dieses Dokument enthält eine Beschreibung der Verantwortungsbereiche, Anforderungen an die Qualitätsabteilung, einen Algorithmus für das Dokumentenmanagement sowie Verfahren für den Empfang und die Bearbeitung von Beschwerden. Eine weitere Gruppe von Dokumenten wird als "systemweit dokumentierte Verfahren" bezeichnet. Gemäß dem Standard sollten 6 Schlüsselverfahren geregelt werden. Dies ist die Verwaltung von Dokumenten, Daten, Audits, Ehen, Maßnahmen, die Abweichungen korrigieren und Inkonsistenzen verhindern. Schließlich sollte die nächste Gruppe von Dokumenten die Regeln für eine effektive Planung und Implementierung ihrer Managementprozesse beschreiben.

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Nachdem alle Geschäftsprozesse normalisiert wurden, muss der Testbetrieb des Systems gestartet werden. Sie können die Prozesse schrittweise starten, indem Sie beispielsweise den Testbetrieb in der Lieferabteilung starten und dann zur Verkaufsabteilung gehen. Der Pilotbetrieb sollte von einer internen Prüfung des Managementsystems begleitet werden, um Stärken und Schwächen zu ermitteln. Während des Audits sollten quantitative Qualitätsindikatoren und ideale Parameter verglichen werden, mit denen angestrebt werden muss. Alle Abweichungen müssen erfasst und an die Arbeitsergebnisse der Mitarbeiter angepasst werden.

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Der letzte Schritt ist die Zertifizierung des QMS. Dazu müssen Sie sich an die Zertifizierungsstelle wenden, ihr alle vorbereiteten behördlichen Unterlagen, ein Diagramm der Organisationsstruktur des Unternehmens und eine Liste seiner Hauptkunden beifügen. Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen und Überprüfung des Qualitätssicherungssystems direkt im Unternehmen erstellt das Zertifizierungszentrum ein Protokoll, das alle Unstimmigkeiten widerspiegelt. Entsprechend den Ergebnissen muss das Unternehmen alle Kommentare innerhalb einer begrenzten Zeit entfernen und die Ergebnisse von Anpassungen bereitstellen. Wenn die Unstimmigkeiten behoben sind, wird dem Unternehmen ein Zertifikat ausgehändigt. Die Fertigstellung dauert ungefähr einen Monat.

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Nachdem das Unternehmen die Zertifizierung bestanden hat, sollten die Arbeiten zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems nicht aufhören. Darüber hinaus muss die Zertifizierungsstelle regelmäßig Nachprüfungen durchführen. Ihr Ziel ist es zu bestätigen, dass das Unternehmen sein eigenes Managementsystem ständig verbessert.

beachten Sie

In der Praxis kann die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems auf einige Schwierigkeiten stoßen. Dies ist eine Ablehnung von Entscheidungen durch Mitarbeiter, ein Vertrauensbruch zwischen Mitarbeitern und verschiedenen Abteilungen, ein Mangel an Verständnis für gemeinsame Ziele, ein geringes Maß an Produktionskultur usw.

Nützliche Ratschläge

Die Auswahl einer Zertifizierungsstelle sollte auf den Zielen des Unternehmens basieren. Wenn sie nur mit russischen Kunden zusammenarbeiten möchte, können Sie sich an die inländische Zertifizierungsstelle wenden. Während internationale Partner möglicherweise den Abschluss einer seriösen westlichen Zertifizierungsstelle verlangen.

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