So bewerben Sie Dienstleistungen
Video: Bewerben als Berater - Raus aus der Beratung 2024, Juli
Das Hauptziel des Werbetreibenden im Dienstleistungssektor besteht darin, dem echten und potenziellen Käufer ein Vertrauensguthaben zu verschaffen und ihn zum Kauf des beworbenen Dienstes zu ermutigen. Nur kompetente Werbeentscheidungen, um Aufmerksamkeit zu erregen, das Interesse an einer Dienstleistung zu wecken, eine objektive Bewertung ihrer Qualität, ihres Nutzens und ihrer Garantien für die Verbraucher zu diesem Ziel zu führen.
Bedienungsanleitung
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Wenn Sie Werbedienstleistungen starten, definieren Sie selbst klar, wie sie sich vom Produkt unterscheiden. Es gibt vier grundlegende Unterschiede:
1. Dienstleistungen sind nicht greifbar. Dies sind hauptsächlich Aktionen und Prozesse.
2. Dienstleistungen sind sehr persönlich. Der Verbraucher stellt seine besonderen Anforderungen an ihn (denken Sie an das Atelier oder den Friseur). Die Implementierung des Dienstes hängt von vielen unkontrollierbaren Faktoren ab: einer vage formulierten Anfrage des Kunden selbst, Qualifikationen der ausübenden Künstler und anderen.
3. Bei der Erbringung von Dienstleistungen fällt die Produktionsphase mit der Verbrauchsphase zusammen, und der Käufer kann direkt daran teilnehmen. Die Einzigartigkeit jeder Situation macht es unmöglich, viele Serviceverfahren vollständig zu vereinheitlichen.
4. Der Dienst ist flüchtig. Es kann nicht gespeichert und gespeichert werden.
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Konzentrieren Sie sich bei der Zusammenstellung des "Kerns" des Werbetextes auf die Qualität des Dienstes. Die Unentschlossenheit eines potenziellen Käufers bei der Auswahl kann viele Gründe haben: von der Unfähigkeit, das zukünftige Ergebnis zu sehen, bis zu seiner eigenen Inkompetenz. Infolgedessen vergleicht er einfach Versprechen in einigen Anzeigen mit Angeboten in anderen und sucht nach „wo tiefer“.
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Berücksichtigen Sie die Erwartungen des Kunden, seine Stereotypen in Bezug auf Ihren Service - sowohl negativ (Ängste) als auch positiv (Lösung des Problems). Der Käufer erwartet von der Transaktion vor allem ein qualitativ hochwertiges Ergebnis, Termintreue, angemessene Preise. Er kann über viele Fragen besorgt sein. Sind die Geräte, Werkzeuge, Technologien und Techniken des Auftragnehmers zuverlässig? Ist das Personal professionell? Was ist, wenn das richtige Ergebnis des Dienstes nicht folgt? Aufgabe des Werbetreibenden ist es, die Zweifel des Käufers zu beseitigen, die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens hervorzuheben und realistisch erfüllte Versprechen zu geben.
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Verwenden Sie beim Zusammenstellen der Werbebotschaft die Beweise und Beispiele für die hohe Qualität Ihres Service und die Solidität des Unternehmens. Sie können werden:
• Informationen zu den positiven Ergebnissen ähnlicher Bestellungen;
• das Versprechen eines „thematischen“ Geschenks für den Dienst (eine Diskette mit nützlichen Materialien - bei einem Seminar, einem Reiseführer für das Reisebüro);
• Verweis auf Qualitätsstandards, die indirekt im Service festgelegt sind (Spezialisten sind zertifiziert, Geräte stammen von den führenden Marken der Welt);
• Informationen zu maßgeblichen Auszeichnungen, Siegen, erfolgreicher Teilnahme an wichtigen Ereignissen der Branche, öffentlichen Werbeaktionen in der Region, beliebten Fernsehsendungen usw.;
• Informationen zu Unternehmensstandards für die interne Qualitätskontrolle;
• Informationen zu Kooperationsmöglichkeiten: ein möglicher kostenloser „Test“ des Dienstes (eine Einführungsstunde in Fremdsprachenkurse, eine Wellness-Sitzung usw.), die Ernennung eines persönlichen Beraters usw.
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Nachdem Sie alle Vorteile Ihres Dienstes erkannt haben, können Sie mit dem Verfassen des Textes der Werbebotschaft beginnen. Inhalt und Umfang hängen von der Wahl des Werbeträgers ab. Für Printwerbung ist dies die übliche Zusammensetzung - vollständig oder abgekürzt: Slogan (Werbeslogan, Berufung, Titel), Beginn, Informationsblock (Informationen über den Dienst und Argumentationstext), Referenzinformationen (Adresse, Kontakte usw.).
beachten Sie
Denken Sie daran, dass alles eine Maßnahme braucht, um Ihre Erfolge in der Werbung zu demonstrieren. Vermeiden Sie Superlative. Wenn Ihre Kunden tatsächlich sehr berühmte und maßgebliche Personen waren, versuchen Sie dies auf eine Weise zu sagen, die normale Kunden nicht erschreckt.
Nützliche Ratschläge
Die Garantie für die Qualität Ihrer Dienstleistungen kann durch die Technik, die zunehmend in Werbedienstleistungsunternehmen eingesetzt wird, positiv hervorgehoben werden: 100% ige Rückgabe der ausgegebenen Beträge bei negativer Bewertung der Dienstleistung. Eine solche Ausnahme kann beispielsweise in der Werbung festgelegt werden: Ein Student eines zweitägigen Seminars hat das Recht, das gesamte Geld zurückzugeben, wenn er mit den ersten Stunden der Veranstaltung nicht zufrieden ist.
