So lehnen Sie einen Kunden ab
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Es ist schwierig, für den Kunden zu rendern, aber oft ist es einfach wichtig. Wie kann man dies tun, um eine Person nicht zu beleidigen und Partnerschaften mit ihr aufrechtzuerhalten? Befolgen Sie einige einfache, aber effektive Regeln.
Bedienungsanleitung
1
Sag nicht sofort nein. Fragen Sie zuerst den Kunden, warum er das möchte. Fragen Sie nicht nur, sondern fragen Sie. Wenn der Kunde Ihnen seinen Wunsch erklärt, kann er verstehen, dass das Angebot nicht erfolgreich ist. Wenn dies nicht der Fall ist, sagen Sie kurz und deutlich Nein.
2
Machen Sie keine längeren Vorspiele in der Hoffnung, dass der Kunde es erraten wird. Sagen Sie einfach "es ist unmöglich." Warten Sie auf die Antwort des Kunden. Lassen Sie ihn sprechen, unterbrechen Sie ihn nicht, hören Sie schweigend zu.
3
Wenn Ihre Ablehnung gegenüber dem Kunden nicht einfach war, machen Sie einen Schritt in Richtung: "Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, lassen Sie uns gemeinsam versuchen, eine Lösung zu finden." Wenn der Kunde über die Ablehnung ruhig ist, fahren Sie mit dem nächsten Thema fort, aber normalerweise macht es den Leuten nichts aus, auf Ihre Vorschläge zu hören. Erklären Sie Ihre Position. Machen Sie in diesem Fall keine Ausreden, entschuldigen Sie sich nicht, wenn Sie Ihre Ungerechtigkeit und Unsicherheit demonstrieren.
4
Schlagen Sie Lösungen für das Problem vor. Normalerweise passt die Ausgabe einer gemeinsamen Suche zu beiden Parteien.
5
Wir empfehlen Ihnen, einige Wörter aus Ihrer Rede auszuschließen und durch erfolgreichere zu ersetzen. Die erste Spalte enthält unerwünschte Wörter und Phrasen, die zweite enthält Synonyme, die zur Verwendung empfohlen werden. Entschuldigung - danke.
Aber - und.
Ich weiß es nicht - ich werde es herausfinden.
Du verstehst nicht - ich habe mich falsch ausgedrückt.
Dies ist nicht mein Fehler, sondern meine Kollegen - ich persönlich werde es tun.
Sie sollten - ich verstehe, warum Sie
Sie irren sich - bitte geben Sie an. Und denken Sie daran, dass der Kunde nicht mit Ihnen unzufrieden ist, sondern mit der aktuellen Situation, was bedeutet, dass durch das Verlassen alle Probleme beseitigt werden.
