So arrangieren Sie einen Kundendienst

Der Kundendienst für die Reparatur von Haushaltsgeräten ist eine rentable Beschäftigung für gute Handwerker, deren Arbeit gut organisiert ist. Geschicktes Management in Kombination mit goldenen Händen kann zu beeindruckenden Ergebnissen führen.

Du wirst brauchen

• - ein kleiner Raum (unterteilt in einen Raum für den Empfang von Bestellungen und einen Arbeitsbereich);

• - einprägsame Telefonnummer;

• -Basis der Lieferanten von Ersatzteilen;

• -Set von universellen Werkzeugen und Prüfgeräten;

• -Mehrere Schichtmeister.

Bedienungsanleitung

1

Entscheiden Sie, ob Ihr Service-Center als autorisierte Werkstatt betrieben wird, die Geräte einer der bekannten Marken repariert, oder ob Sie unabhängig arbeiten und Haushaltsgeräte aller Marken reparieren. Die erste Option mag nur extern attraktiv erscheinen - ausländische Fertigungsunternehmen bieten in der Regel solche Bedingungen an, die für den Unternehmer nachteilig sind. In den meisten Fällen bevorzugen Handwerker daher die Eröffnung universeller Reparaturzentren für fast alle Haushaltsgeräte.

2

Überlegen Sie, wie Ihr Zentrum Bestellungen erhält - organisieren Sie in dem Raum, in dem sich die Werkstatt befindet, ein Mini-Büro mit Telefon, über das Sie Kundenfragen beantworten können. Es ist ratsam, dass die Verhandlungen nicht vom Meister selbst geführt werden, der ständig von der Arbeit abbricht, sondern von einer Person, die frei von Arbeit ist. Sie können beispielsweise eine Ihrer weiblichen Verwandten mit dem Fall in Verbindung bringen. Es ist auch gut, wenn Ihr Service-Center eine einfache, einprägsame Nummer hat.

3

Wählen Sie ein Schema für die Zusammenarbeit mit Lieferanten von Ersatzteilen - die Vorlaufzeit hängt häufig von der Verfügbarkeit des Ersatzteils und der Möglichkeit seiner Fertigstellung ab. Es ist gut, eine Datenbank mit vertrauenswürdigen Lieferanten zu haben, die dann regelmäßig aufgefüllt werden kann. Wenn Sie überhaupt keine Basis haben, versuchen Sie noch vor Eröffnung des Zentrums, schnell und zu einem erschwinglichen Preis die beliebtesten Ersatzteile zu erhalten.

4

Bewerten Sie Ihre technischen Fähigkeiten - ob Sie die gesamte Arbeit persönlich erledigen können (solche Zentren werden in der Regel von den Meistern selbst eröffnet) und ob Sie über alle für den Job erforderlichen Geräte und Werkzeuge verfügen. Wenn Sie das Gerät eines Haushaltsgeräts (z. B. Kühlschränke) nicht kennen und sich Ihrer Fähigkeiten nicht sicher sind, suchen Sie einen Begleiter, der sich mit der Arbeit dieses bestimmten Typs auskennt. Zwei oder drei aufeinanderfolgende Master und eine Person, die Anrufe entgegennimmt - dies ist das beste Team für ein Service-Center zur Reparatur von Haushaltsgeräten.

Nützliche Ratschläge

Verlassen Sie sich niemals nur auf einen Lieferanten von Ersatzteilen, sondern suchen Sie im Voraus nach Optionen, da Ihre Wettbewerbsfähigkeit direkt von der Geschwindigkeit Ihrer Bestellung abhängt.

So eröffnen Sie ein Servicecenter