Wie man lernt, telefonisch zu verkaufen

Die meisten modernen Menschen können sich ein Leben ohne Telefon nicht mehr vorstellen. Dies gilt vor allem für diejenigen, die im Handelsgeschäft tätig sind, da Telefonverkäufe eine der wichtigsten Möglichkeiten sind, einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Sie ermöglichen es Ihnen, ihn kennenzulernen und seine Meinung zu erfahren. Telefonverkäufe zu tätigen ist jedoch nicht so einfach, wie es zunächst scheinen mag. Damit Telefonverkäufe den größtmöglichen Nutzen und die maximale Wirkung erzielen, müssen mehrere Regeln befolgt werden.

Bedienungsanleitung

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Bestimmen Sie vor Beginn eines Gesprächs den Zweck des Gesprächs und erstellen Sie einen vorläufigen Plan. Studieren Sie das vorgeschlagene Produkt gründlich, um bereit zu sein, Fragen oder Einwände zu beantworten, die beim Gesprächspartner auftreten können. Bereiten Sie Antworten auf wahrscheinliche Fragen im Voraus vor. Achten Sie beim Antworten darauf, nicht zu kochen oder aufgeregt zu werden. Vermeiden Sie die Sätze "Nun, Sie verstehen nicht!", "Sie liegen völlig falsch!", "Es ist unmöglich, ruhig mit Ihnen zu sprechen" usw.

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Um das Gespräch vertraulich zu gestalten, behalten Sie ein Lächeln in Ihrer Stimme und seien Sie äußerst höflich. Ihre positive Mitteilung wird auch an den Kunden übermittelt.

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Vermeiden Sie gebräuchliche Ausdrücke, die psychischen Stress verursachen ("Sie werden aus dem Unternehmen gestört …", "Wir haben beschlossen, Sie anzurufen, weil …"). Rufen Sie sich und das Unternehmen, das Sie vertreten, sofort nach der Begrüßung an.

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Finden Sie heraus, ob sich der Kunde jetzt die Zeit für Sie nehmen kann, oder ob es für ihn bequemer ist, Sie zurückzurufen. Eine solche Delikatesse wird Ihrem Gesprächspartner sicherlich gefallen.

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Nennen Sie die Person "am anderen Ende des Kabels" beim Namen. Je öfter Sie dies tun, desto eher wird er Ihnen vertrauen. Das ist die Psychologie des Menschen.

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Zeigen Sie dem Gesprächspartner, dass Sie bereit sind, ihm zuzuhören. Ungefähr 80% der Gesprächszeit bleiben dem Kunden überlassen. Unterbrechen Sie ihn nicht, lassen Sie ihn sprechen. Wenn er aggressiv ist, versuchen Sie ihn mit einer sanften Stimme zu beruhigen. Wenn es nicht funktioniert, entschuldigen Sie sich und sagen Sie, dass Sie später zurückrufen werden.

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Stellen Sie dem Gesprächspartner die Fragen, die erforderlich sind, um die Kontrolle über das Gespräch zu behalten. Haben Sie keine Angst, hartnäckig zu sein.

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Trotz der Tatsache, dass der Kunde auf das Gespräch reagiert hat, sollten Sie das Gespräch mit einer positiven Einstellung beenden.

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Notieren Sie das Ergebnis des Gesprächs. Dies hilft Ihnen bei der „Arbeit an Fehlern“ und verbessert die Qualität und Effektivität des nächsten Gesprächs.

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Folgen Sie nicht dem Muster. Probieren Sie verschiedene Möglichkeiten aus, um ein Gespräch zu beginnen, einen Service oder ein Produkt anzubieten usw. Experimentieren Sie mit allem, was Ihrer Meinung nach den Verkauf effektiver macht.

Nützliche Ratschläge

Wenn die Telefonverkäufe Ihres Kollegen gut vorangekommen sind, zögern Sie nicht, seine Methoden oder „Chips“ zu übernehmen.

Lerne Psychologie. Dies wird Ihnen sicherlich dabei helfen, die Kunst des Telefonierens zu beherrschen.