Wie man Loyalität misst

Die Steigerung der Gewinne ist das Hauptziel der meisten Unternehmen, die auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen tätig sind. Der Hauptaspekt ihrer Tätigkeit ist der Aufbau von Kundenbeziehungen. Loyale Verbraucher bringen nicht nur Gewinn für Unternehmen, sondern auch neue Kunden. Daher ist die Berechnung der Loyalität für die Organisation eines effektiven Geschäfts erforderlich.

Du wirst brauchen

• - Umfrageergebnisse;

• - Taschenrechner.

Bedienungsanleitung

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Führen Sie eine Umfrage unter Verbrauchern Ihrer Marke durch. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Eine Möglichkeit ist die Verwendung von Interviewern. Sie müssen eingestellt werden. Sie sollten Leute interviewen, die Ihr Produkt gekauft haben. Die Hauptfrage wird sein, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Kunde das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens Freunden und Bekannten empfiehlt.

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Wenden Sie sich an die Dienste von Organisationen, die auf die Durchführung von Meinungsumfragen spezialisiert sind. Die Mitarbeiter dieser Unternehmen wählen unabhängig voneinander Fokusgruppen aus und führen Umfragen durch. Sie erhalten die endgültigen Ergebnisse, anhand derer Sie Rückschlüsse auf den Grad der Loyalität ziehen können.

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Formulieren Sie die Antwortoptionen so, dass der Befragte die Wahrscheinlichkeit angeben kann, Ihr Produkt von 1 bis 9 zu empfehlen. Je höher die Bewertung, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Unternehmen Freunden und Bekannten empfohlen wird. Diese Bevölkerung von Menschen, die mit "8-9" antwortet, ist loyal oder fördert. Die Gruppe der Befragten, die "6-8" gewählt haben, bezieht sich auf Neutrale. Alle, die die Option unter "6" gewählt haben, können als Kritiker bezeichnet werden.

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Berechnen Sie den Prozentsatz jeder der drei Gruppen. So können Sie bestimmen, wie Ihre Zielgruppe aufgeteilt ist und wie viele Personen bereit sind, für Ihr Produkt zu werben, ohne dafür eine Gegenleistung zu verlangen.

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Finden Sie den Unterschied zwischen dem Prozentsatz der Promotoren und Kritiker. Sie ist es, die die Anzahl der Nettokäufer widerspiegelt. Je höher dieser Indikator ist, desto höher ist die Loyalität der Verbraucher im Allgemeinen.

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Geben Sie Empfehlungen für die weitere Interaktion mit den Zielgruppen. Indem Sie dem Fragebogen einige klärende Fragen hinzufügen, können Sie feststellen, was Ihren Kunden nicht gefällt und was verbessert werden muss, um ihre Loyalität zu gewinnen. Kritikern sollte viel Aufmerksamkeit geschenkt werden. Es muss ernsthafte Arbeit geleistet werden, um sie in neutrale zu verwandeln.