Bitrix24 - was ist das? Beschreibung, Anschluss und Einrichtung

Es gibt viele verschiedene Programme, die die Arbeit mit einem Unternehmen erleichtern. Eines davon ist Bitrix24. Dieser Service erleichtert die Teamarbeit, hilft bei der Verwaltung der Mitarbeiter und der Interaktion mit Kunden.

Was ist Bitrix24?

Bitrix24 ist ein Cloud-Service für die Teamarbeit. Es beinhaltet:

• Kundenbeziehungsmanagement (CRM);

• Intranet-Portal

• Chat

• Task-Manager.

Mit diesem Dienst können Sie externe Anbieter von Telefonie, E-Mail-Client, Gesichtserkennung und Visitenkarten verbinden. Das Programm wurde von der russischen Firma 1C-Bitrix entwickelt. Das System wurde am 12. April 2012 veröffentlicht und die CRM-Funktion wurde später aktiviert. Anfang 2018 nutzten 3 Millionen Kunden den Service, von denen die Hälfte ausländische Unternehmen waren.

Der Cloud-Dienst verwendet externe Server für die Arbeit, insbesondere Amazon und andere in verschiedenen Ländern der Welt. Es wird auch eine Box-Version des Dienstes veröffentlicht, die keine Cloud-Remoteserver verwendet.

Das Programm ist beliebt und erhielt zweimal ein Runenpreis-Diplom. Dies geschah in den Jahren 2012 und 2017.

Die größte Krise des Unternehmens ereignete sich 2018, als ein massiver Ausfall der Cloud-Infrastruktur des Dienstes auftrat, wodurch 30% des russischen Kundendienstes nicht mehr verfügbar waren. Es war der größte Unfall in der Geschichte des Dienstes.

Eigenschaften Bitrix24

Tatsächlich ist Bitrix24 ein riesiges Unternehmensportal, das fast alle Aspekte des Unternehmenslebens abdeckt. Dies ist ein soziales Netzwerk sowie Projekte und Aufgaben sowie Personalmanagement. Hierin enthalten sind Kundenbeziehungen.

Das allgemeine Informationssystem Bitrix24 kombiniert viele verschiedene Konzepte. Sie können sie auf der Hauptseite des Portals studieren. Besonders beliebt ist das Bitrix24 CRM-System. Sie können es nicht separat kaufen. Auf die eine oder andere Weise müssen Sie das gesamte globale Produkt auf der Grundlage der Saas-Zahlung oder in einer Box-Version bezahlen.

Daher ist Bitrix24 für Unternehmen, die nur ein CRM-System implementieren möchten, nicht geeignet. Hier ist CRM ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Produkts.

Bitrix24-Tarife

Kosten und Tarife sind ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Arbeitsprogramms. Zunächst müssen Sie die gewünschte Option auswählen:

• Arbeiten Sie über Cloud-Server

• Boxed Solutions

• Teileauswahl von Dienstleistungen.

Beim Cloud Computing wird eine Saas-Lösung gekauft, bei der Sie für den Zugriff bezahlen. Alle Arbeiten werden auf den Bitrix24-Servern ausgeführt.

Wenn Sie eine separate Boxed-Lösung erwerben, wird die Software direkt auf Ihrem eigenen Server installiert. Die Kosten für jede Option können auf der offiziellen Bitrix24-Website eingesehen werden.

Das Unternehmen kann einen beliebigen Tarif wählen, einschließlich eines kostenlosen. Es enthält auch CRM. Aber höchstwahrscheinlich wird ein kostenloses Programm nicht ausreichen. Sie benötigen eine Vielzahl weiterer Funktionen, die Bitrix24 bietet.

Bitrix CRM-System: Funktionen und Desktop

Ein CRM-Programm wird als eine der Komponenten des gemeinsamen Unternehmenssystems von Bitrik24 installiert. Beim Aufrufen der Seite sieht der Benutzer eine Liste von Werkzeugen:

• Mein Antrieb

• Nachrichten

• Kalender

• Die Aufgaben

• Band

Sowie eine Liste anderer Tools. Alle diese Funktionen stehen nicht in direktem Zusammenhang mit CRM, werden jedoch in bestimmten Situationen benötigt. Beim Start wird das Hauptsystem mit allen Funktionen des Systems installiert. Nur über diese Hauptseite können Sie direkt mit CRM arbeiten.

Dieses System hat seine Vorteile. Der Kunde bekommt mehr Möglichkeiten als geplant. Andererseits erschweren unnötige Tools die Navigation und Arbeit des Clients im System. Darüber hinaus erfordern alle zusätzlichen Funktionen bestimmte Ressourcen, ohne echte Vorteile zu bringen. Der Speicher auf der Festplatte wird für unnötige zusätzliche Funktionen verwendet.

Der Nachteil des Systems ist die Unfähigkeit, ein einzelnes Produkt auszuwählen. Der Käufer ist gezwungen, das Ganze zu kaufen. Die Minuspunkte umfassen auch:

• Großes Volumen, das auf den Server fällt

• Alle Funktionen müssen angepasst werden.

• Schwierigkeiten bei der Arbeit für den Benutzer und den Administrator.

Eine so breite Liste ist gut für Leute, die die Bitrix24-Lösung verkaufen, da der Spezialist eine zusätzliche Zahlung für die Einrichtung jeder Funktion erhält.

Diese Liste von Funktionen stört nur Benutzer. Der Kunde beherrscht verschiedene Möglichkeiten, einschließlich solcher, die für das Unternehmen nicht erforderlich sind, und unternimmt unnötige Anstrengungen.

Ein erfahrener Spezialist kann unnötige zusätzliche Funktionen entfernen, dies erfordert jedoch zusätzliche Investitionen für die Dienste eines Spezialisten. Es gibt eine absurde Situation, in der der Kunde zuerst für unnötige Funktionen und dann extra für deren Entfernung bezahlt.

Denken Sie beim Einstieg in Bitrix24 daran, dass dieses Programm viele Dinge enthält, aber gleichzeitig seine Benutzeroberfläche mit verschiedenen Funktionen überladen ist, die der Benutzer überhaupt nicht benötigt.