Wie viel kostet Ihr Kunde?

Wenn Sie Ihr Unternehmen effektiv verwalten möchten, sollten Sie wichtige Indikatoren berücksichtigen! Dies ist nicht nur eine Möglichkeit, die wahre Effektivität des Geschäfts zu ermitteln, sondern auch die Möglichkeit, alles zu reparieren, wenn das Unternehmen an Dynamik verliert.

- Wie viel kostet Ihr Kunde?

Ich stelle diese Frage Unternehmern, die sich wegen Beratungsleistungen an mich gewandt haben, und sehe nur ratlos aus:

- Wer weiß!

- Ja, irgendwie nicht berücksichtigt

- Und wie kann man das herausfinden?

"Warum brauchst du das?"

Hier finden Sie eine Reihe bekannter Antworten. Im vergangenen Jahr konnte nur EIN Unternehmensleiter die erforderlichen Statistiken bereitstellen.

Inzwischen verstehen wir alle gut: Es ist unmöglich zu kontrollieren, was nicht berechnet wird. Wenn wir nicht die Conversion jeder Werbequelle verfolgen, bedeutet dies, dass der größte Teil des Budgets in eine Leere übergeht. Wenn wir keine Informationen darüber haben, wie viel die Attraktivität eines neuen Kunden teurer ist als die Bindung des alten, werden wir nicht danach streben, Service, Produktqualität zu verbessern, Mitarbeiter zu schulen und ein Kundenorientierungssystem im Unternehmen aufzubauen. Die Mehrheit der Kunden wird eher „verfügbar“ als dauerhaft sein, was den Geschäftsführer und Vermarkter dazu zwingt, immer mehr neue Ideen zu entwickeln, um Kunden für das Geschäft zu gewinnen.

Das erste, mit dem ich in der Beratung arbeite, ist die Messung der Hauptindikatoren. Das gesamte Managementteam des Unternehmens mit Interesse und Anteil an Bosheit beobachtet diesen Prozess, aber wie verändert sich der Ausdruck der Gesichter dieser Menschen, wenn wir bestimmte Zahlen erhalten! Es stellt sich oft heraus, dass die Kosten eines neuen Kunden fast dem Betrag des von ihm getätigten Kaufs entsprechen. Danach verlässt er, wie oben erwähnt, das Unternehmen für immer. Ist es ein Wunder, dass das Geschäft von Zeit zu Zeit fast auf Null geht und ins Minus abrutscht?

In der Zwischenzeit ist es überhaupt nicht schwierig, ein Unternehmen, das an der Gewinnschwelle balanciert, in ein gutes Plus zu bringen. Dazu sollten drei Komponenten analysiert und angepasst werden: die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Arbeit des Personals und die Wirksamkeit der Werbung. Durch qualitativ hochwertige Arbeiten an diesen drei "Säulen" wird der Geschäftsumsatz garantiert um 30-50% gesteigert. In meiner Praxis gibt es häufige Fälle, in denen die oben genannten Maßnahmen, verstärkt durch die Einführung des Wow-Service und des Kundendienstes nach dem Verkauf, den Gewinn des Unternehmens verdoppelten.

Welche Indikatoren sollten in Ihrem Unternehmen ständig berücksichtigt werden?

· Die Anzahl der Kunden, die auf die Anzeige geantwortet haben (potenzielle Kunden);

· Die Anzahl der Kunden, die dank dieser Anzeige einen Kauf getätigt haben;

· Die durchschnittliche Überprüfung der Einkäufe pro Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr;

· Anzahl der Käufe (Transaktionen);

Margin

Wenn Sie mindestens diese Mindestanzahl von Indikatoren kennen, können Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um die "Durchhangzonen" zu erhöhen, und Ihr Unternehmen nicht an Dynamik verlieren lassen.

Elena Trigub.